第一次听说淘宝网，应该已经早在 2006 年以前，那时候的中国的电子商务行业，可以说几乎还不存在，以至于淘宝网还不得不靠流氓软件恶意弹窗来做推广。而今天这些事几乎没有人记得，因为如今中国的电商已经碾压传统商业形式，2014 年产生了超过 16 万亿元的销售额。淘宝网的创始人马云也顺理成章地成为了中国的风云人物，无数人崇拜的对象，连很多不是他讲的心灵鸡汤文也冒署其名，尽管 20 年前他还在奋斗路上被人各种蔑视。
我第一次网上购物，大约是在 2009 年在淘宝网上。那时候，中国的网上支付还处于十分原始的阶段，远远落后于国外。各大银行糟烂的“网银”系统，各种 ActiveX 控件、U 盾、驱动程序、IE 安全配置……至今令早年尝鲜的人们感到恶心。而今天，中国的网上支付已经变得无比快捷和安全，其先进程度和对日常生活的渗透程度已经世界领先。
毫无疑问，中国的电子商务发展是极为迅猛的，大大提高了中国人的生活品质。但凡事都有避不过的两面性。假货，简直是中国电商永远逃不掉的阴影。然而，多年来这个问题我竟然没遇到过一次，直到今天。而且我还不是从饱受假货指责的淘宝网上买到了这个假货，而是不久前老板声称对假货“零容忍”的京东。
Chinese Knockoff Chinese Brand
我本来买的是一个很便宜的东西：小米手环的彩色腕带，才 20 块钱的东西。
如同以往无数价格便宜的小东西一样，我没有仔细看商品的评论就匆匆下了单（甚至没注意到非京东自营，而是第三方入驻卖家）。可是这一次，当三天后商品到我手上时，我傻了眼。
从包装到实物，没有一处小米品牌标识或者生产厂家，甚至连一个字都没有。腕带本身做工粗糙，材质软趴趴的，还有毛刺，手环机芯嵌进去戴在手上动一动自己就掉出来了。和一同购买的原厂小米手环一对比，区别特别明显。令我不禁唏嘘：山寨了别人一辈子，想不到也有被别人山寨的时候。
如果是别人，可能也就觉得为个十几二十块钱的东西，懒得再说什么。可是，这是我第一次网购到假货，而且完全没法凑合用。于是我便联系卖家，要求退货。
熟悉的伎俩：要求退货，却被要求出具检测报告
如同我很久以前就听说过的很多网购假货事件一样，卖家用十分理直气壮的语气回复我：“到小米售后出具检测报告先”（此为聊天记录原话，未截图）。就因为这句话，让我不得不跟他玩到底。于是，我使用了京东提供的“申请售后”功能。
这个伎俩可能会难住大部分人，所以也可以认为是卖家应对此类要求的标准回复。因为事实上厂家和售后并没有义务出具什么“检测报告”，我如果去找小米售后只会吃闭门羹。况且大部分人嫌麻烦也就放弃了。
难道就这样算了？很不幸，这位卖家不仅出言不慎，而且还遇上了我。
有力的反驳：提请交易纠纷处理，便立即补发正品
“申请售后”是卖家自己处理，不会引起京东介入，事实上即便是下一步“交易纠纷”也不会立即引起京东介入，除非卖家的第二次处理仍然不能令我满意。这样的设计意图，应该是把大量的类似事件过滤在卖家这一层，以节省客服人力。这可能也从另一个侧面说明此类事件的数量。尽管如此，我还是只能按照规则办事。
在说明中，我详细解释了为什么我认为我收到的产品是假货，并且提到了卖家要求我到小米售后出具检测报告的不合理性，还提供了照片证据，请京东平台予以公正处理。
令我意外的是，卖家立即打电话来，客气地解释“仓库工作人员发错货了，马上给您补发原装腕带”。四天后，我收到了卖家补发的正品小米腕带，交易纠纷宣告解决。
原来只是一场误会？
说实话，我十分希望这真的只是一场误会，多年的亲身经验让我认为在网上做生意的绝大部分是诚实的商人。可是当我发现收到的正品包装与之前的假货如此相似，只是多了一个标签写明生产厂家为小米旗下工厂，尤其是当我看到其他消费者的评论后，我陷入了沉思。
一些思考
除了多打了几个字，多照了几张照片，这次网购没有让我损失什么，可以说是比较圆满地结束了。但是这不禁令我思考：为什么有人会在网上明目张胆地卖假货？为什么假货已经成为了电商的潜规则？
我认为，答案应该和“为什么中国的盗版软件如此猖獗？”这类问题有些像。“人之初，性本善”，如果不是大环境的影响，人为什么要做恶？
我想到，中国电商的迅猛发展，其支柱不外乎：
- 超低的价格
- 便捷的支付方式
- 发达的物流业
其中“超低的价格”我放在首位。因为电商天然的直销优势，又能节省高昂的店面维护和消费者的选择成本，自然会产生极具竞争力的价格。可是中国电商为了扩大市场，把这一点做得太过分，像我们熟悉的“双11”“双12”活动，每次都能打出惊人的 5 折、3 折等等，使人们在潜意识中把“互联网”和不合常理的“超低价”联系在一起，就像中国人不愿为使用软件和内容而付费一样。长此以往就会迫使商家以不符合市场规律的价格销售商品，而商家为了保障利润，不得不开始销售假货。一家售假，全都售假，开启劣币驱逐良币的恶性循环。
我并不会对电商失去信心，相反我认为电商才是商业的未来。但是，“信誉”二字，并不是换一种商业模式就能不讲的，它不仅是商业的基本，更是一国的根本。如果不能造就一个遵守“信誉”二字的环境，那未来能有希望吗？